SÀN NUÔI MẠNG LƯỚI, SMEs TẠO BIÊN LỢI NHUẬN: Không bỏ sàn, nhưng không sống nhờ sàn

Một doanh nghiệp bưu chính - logistics có sản lượng lớn đến từ các sàn thương mại điện tử. Nhờ sàn, mạng lưới có nhiều đơn hàng hơn, tuyến giao được lấp đầy hơn, bưu cục có việc đều hơn và hệ thống có thêm dữ liệu vận hành. Với logistics, sản lượng là rất quan trọng, vì mạng lưới càng rỗng thì chi phí mỗi đơn càng cao.

Nhưng sàn cũng tạo ra một sức ép rất lớn. Sản lượng nhiều nhưng giá bị ép thấp. Yêu cầu giao nhanh, hoàn nhanh, đối soát nhanh, minh bạch dữ liệu và xử lý khiếu nại ngày càng cao. Nếu chỉ chạy theo sản lượng từ sàn, doanh nghiệp dễ bị kéo vào cuộc chơi giá rẻ: đơn nhiều hơn nhưng biên lợi nhuận mỏng hơn, hệ thống bận hơn nhưng chưa chắc khỏe hơn.

Vì vậy, câu hỏi đúng không phải là bỏ sàn hay giữ sàn. Bỏ sàn hoàn toàn thì mạng lưới có thể thiếu sản lượng để tối ưu chi phí. Nhưng sống nhờ sàn thì doanh nghiệp mất quyền chủ động chiến lược.

Sàn nên được nhìn như nguồn sản lượng để nuôi mạng lưới, không phải nguồn sống dài hạn.

Nguồn tạo biên lợi nhuận bền hơn phải đến từ SME, hộ kinh doanh, shop độc lập và người bán đa kênh. Nhóm này không chỉ cần giao hàng. Họ cần cả một hệ năng lực: tạo đơn, lưu kho, đóng gói, thu hộ, hoàn hàng, đối soát, chăm sóc khách hàng, quản lý tồn kho, dữ liệu bán hàng và giải pháp vận hành đơn giản.

Khi logistics chỉ giao hàng, doanh nghiệp bị so sánh bằng giá cước. Nhưng khi logistics giúp SME bán dễ hơn, vận hành tốt hơn, giảm lỗi, giảm hoàn, đối soát nhanh hơn và hiểu dữ liệu khách hàng hơn, doanh nghiệp không còn là nhà vận chuyển đơn thuần. Doanh nghiệp trở thành đối tác tăng trưởng của người bán.

Biên lợi nhuận khi đó không chỉ đến từ cước giao hàng, mà đến từ fulfillment, kho, đóng gói, hoàn hàng, đối soát COD, dữ liệu, phần mềm bán hàng, chăm sóc khách hàng và các gói giải pháp thương mại.

Doanh nghiệp logistics vì vậy phải phân tầng khách hàng. Đơn từ sàn nào giúp nuôi mạng thì giữ. Đơn nào càng làm càng lỗ thì phải giảm hoặc đàm phán lại. Nhóm SME có khả năng tăng trưởng thì phải phục vụ sâu hơn bằng nhiều dịch vụ đi kèm. Không tăng doanh thu bằng mọi giá, mà phải tăng doanh thu có biên lợi nhuận.

Tinh thần LGM Việt Nam là: dùng sàn để nuôi mạng lưới, dùng SME để tạo biên lợi nhuận và dùng logistics số để tạo lợi thế dài hạn. Không bỏ sàn, nhưng không sống nhờ sàn. Sàn tạo sản lượng; SME mới là nơi doanh nghiệp logistics có thể tạo khác biệt bền vững.