TẦM NHÌN 100%: Làm hạ tầng phải nghĩ đến phổ cập

TẦM NHÌN 100%

Làm hạ tầng phải nghĩ đến phổ cập

Một nhà mạng ở các thị trường đang phát triển nhận ra rằng tăng trưởng số không đến từ vài dự án chuyển đổi số lớn, mà đến từ hàng triệu giao dịch số nhỏ mỗi ngày: chuyển tiền, thanh toán, học tập, khám bệnh, đăng ký dịch vụ công, quản lý cửa hàng, theo dõi hàng hóa, trả tiền điện, mua gói dữ liệu, nhận thông báo, xác thực danh tính.

Nếu chỉ làm vài sản phẩm cho một nhóm khách hàng lớn, nhà mạng vẫn chỉ là đơn vị cung cấp giải pháp. Muốn trở thành hạ tầng số quốc gia, nhà mạng phải nghĩ đến số đông: người dân bình thường, hộ kinh doanh nhỏ, cửa hàng nhỏ, trường học, trạm y tế, doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính quyền địa phương.

Hạ tầng chỉ thật sự có ý nghĩa khi được dùng rộng rãi. Một nền tảng thanh toán không thể chỉ phục vụ một nhóm nhỏ. Một hệ thống định danh không thể chỉ dùng trong vài dự án. Một dịch vụ số thiết yếu không thể chỉ dành cho người có điều kiện công nghệ tốt. Làm hạ tầng là phải đặt câu hỏi: làm thế nào để phần lớn người dùng mục tiêu có thể tiếp cận, hiểu được, dùng được và dùng thường xuyên?

Đó là tầm nhìn 100%.

Tầm nhìn 100% không phải là khẩu hiệu phóng đại. Đó là cách buộc doanh nghiệp thiết kế hệ thống đủ lớn, đủ rẻ, đủ đơn giản, đủ ổn định và đủ tin cậy. Nếu chỉ nghĩ cho một nhóm nhỏ, sản phẩm có thể tinh vi. Nhưng nếu nghĩ cho số đông, sản phẩm phải dễ dùng. Nếu chỉ nghĩ cho khách hàng lớn, giải pháp có thể đắt. Nhưng nếu nghĩ cho phổ cập, chi phí phải đủ thấp. Nếu chỉ nghĩ cho đô thị, hệ thống có thể đẹp. Nhưng nếu nghĩ cho toàn thị trường, vận hành phải chịu được vùng xa, kết nối yếu, người dùng ít kỹ năng số.

Tầm nhìn 100% cũng làm thay đổi cách đo thành công. Không chỉ đo bằng số dự án đã ký, mà phải đo bằng số người dùng thật, số giao dịch thật, tần suất sử dụng thật, chi phí mỗi giao dịch, độ ổn định, mức độ tin cậy và khả năng phục vụ ở quy mô lớn.

Làm sản phẩm có thể thắng bằng tính năng. Làm hạ tầng phải thắng bằng phổ cập. Sản phẩm tốt là sản phẩm được khách hàng thích. Hạ tầng tốt là hạ tầng được số đông dùng mà không cần nghĩ nhiều về nó.

Tinh thần LGM Việt Nam là: làm sản phẩm có thể nghĩ theo khách hàng; làm hạ tầng phải nghĩ theo phổ cập. Tầm nhìn 100% buộc doanh nghiệp không chỉ bán giải pháp, mà xây năng lực nền đủ rẻ, đủ đơn giản, đủ tin cậy và đủ rộng để cả thị trường cùng sử dụng.