THỬ CÁCH NGƯỢC: Khi cách thuận không còn tạo kết quả

Một doanh nghiệp thời trang từng tăng trưởng nhanh nhờ kết hợp bán online và hệ thống cửa hàng trên toàn quốc. Sau giai đoạn thị trường biến động, nhiều cửa hàng phải thu hẹp, doanh thu đi ngang, chi phí vận hành tăng, còn kênh online ngày càng đắt đỏ.

Doanh nghiệp đã thử nhiều cách quen thuộc: chạy quảng cáo nhiều hơn, đổi nội dung, tăng khuyến mại, tối ưu gian hàng, livestream, chăm sóc lại khách cũ, mở thêm chiến dịch truyền thông. Nhưng càng làm theo cách số đông đang làm, hiệu quả càng giảm. Online quá đông, khách hàng quá tải thông tin, chi phí thu hút khách hàng tăng, trong khi niềm tin với thương hiệu không tăng tương ứng.

Lúc này, vấn đề không chỉ là doanh nghiệp chưa cố đủ mạnh. Có thể vấn đề nằm ở chỗ doanh nghiệp đang đi tiếp trên một con đường đã quá đông.

Trong kinh doanh, nhiều doanh nghiệp thất bại không phải vì không nỗ lực, mà vì cứ nỗ lực theo cùng một cách. Online không hiệu quả thì tăng tiền online. Quảng cáo không ra khách thì đổi mẫu quảng cáo. Khách chưa mua thì giảm giá. Tỷ lệ chuyển đổi thấp thì thêm khuyến mại. Nhưng nếu khung tư duy vẫn cũ, nỗ lực mới chỉ làm doanh nghiệp tốn thêm chi phí.

Thử cách ngược không phải là làm bừa. Đó là kỷ luật đặt lại câu hỏi: nếu kênh online quá đắt, còn kênh nào ít ồn ào hơn nhưng tạo niềm tin tốt hơn không? Nếu khách hàng đã chán quảng cáo đại trà, có cộng đồng nhỏ nào, nhóm khách hàng cũ nào, cửa hàng thật nào, người có ảnh hưởng địa phương nào có thể tạo sức kéo tốt hơn không?

Với doanh nghiệp thời trang, offline không nhất thiết là quá khứ. Cửa hàng có thể không chỉ là nơi bán, mà là nơi khách hàng thử đồ, cảm nhận chất liệu, được tư vấn phong cách, tạo nội dung, tổ chức cộng đồng nhỏ và củng cố niềm tin thương hiệu. Online giúp đi rộng, nhưng offline có thể giúp đi sâu.

Làm ngược không có nghĩa là bỏ hết cái cũ. Không phải đóng online để quay lại offline. Cũng không phải mở cửa hàng ồ ạt như trước. Làm ngược là thử một mũi nhỏ: một cộng đồng khách hàng cụ thể, một điểm chạm offline có trải nghiệm tốt, một nhóm khách hàng trung thành, một sự kiện nhỏ, một mô hình cửa hàng nhẹ hơn, rồi đo kết quả thật.

Nếu cách thuận đã thử nhiều lần nhưng không ra kết quả, CEO phải dám đổi đường. Kênh đông thường đắt. Kênh bị quên có thể là cơ hội. Điều quan trọng là không làm ngược vì muốn khác người, mà làm ngược để đúng khách hàng hơn.

Tinh thần LGM Việt Nam là: khi tìm hết cách rồi mà không được, hãy thử làm ngược lại. Cách thuận không chạy thì đừng chỉ tăng lực trên đường cũ. Hãy tìm một đường khác, thử nhỏ, đo thật, học nhanh và nhân rộng khi có kết quả.